世敖售后管理系统DESIGN PROTOTYPE · 红色基调
B/S 架构 · 多部门协同 · 全流程追溯

工作台

首页 / 工作台 · 数据实时更新
王
王雪梅超级管理员
待处理工单
12
↑ 3 较昨日 · 需尽快分派
报价中
8
待客户确认 ¥12,460
维修中
15
↑ 2 本周新增维修单
本月已完结
86
完结率 94.2% 收费 ¥58,920

工单趋势（近 14 天）

查看明细 →
7/137/157/177/197/217/237/25
新增工单完结工单

维修分类占比

更多 →
121 本月工单
整机故障维修 36% 配件更换 24% 软件故障调试 20% 设备保养 13% 其他 7%

最新工单动态

工单号客户信息产品型号维修分类状态负责人收费金额创建时间操作
SH-20260726-008
深圳市恒远电子
陈经理 · 138****6621
SA-8000 智能温控整机故障维修待处理——10 分钟前
分派详情
SH-20260726-007
广州蓝海贸易
刘女士 · 139****0347
SA-5200 数据采集器软件故障调试报价中李工¥1,28032 分钟前
跟进详情
SH-20260725-041
东莞市精工制造
赵厂长 · 137****8890
SA-6600 传感器模组配件更换维修中张师傅¥2,450昨天 16:20
跟进详情
SH-20260725-038
佛山市顺德家电
黄主管 · 136****5523
SA-8000 智能温控设备保养已完结王师傅¥680昨天 11:05
归档详情
SH-20260724-029
惠州市鑫源科技
吴总 · 135****9012
SA-3200 显示终端产品包换已完结李工¥007-24 14:32
归档详情

工单管理

业务中心 / 工单管理 · 全流程跟进
王
王雪梅超级管理员
工单号客户信息产品型号维修分类维修原因状态收费收费状态负责人创建时间操作
SH-20260726-008
深圳市恒远电子
陈经理 · 138****6621
SA-8000 智能温控整机故障维修产品质量问题待处理—未收费—07-26 09:41
分派详情
SH-20260726-007
广州蓝海贸易
刘女士 · 139****0347
SA-5200 数据采集器软件故障调试系统故障报价中¥1,280待确认李工07-26 09:19
催办详情
SH-20260725-041
东莞市精工制造
赵厂长 · 137****8890
SA-6600 传感器模组配件更换配件磨损维修中¥2,450挂账张师傅07-25 16:20
跟进详情
SH-20260725-040
中山市照明科技
梁工 · 135****2245
SA-8000 智能温控人为损坏修复进水受潮维修中¥3,800未收费王师傅07-25 15:02
跟进详情
SH-20260725-038
佛山市顺德家电
黄主管 · 136****5523
SA-8000 智能温控设备保养自然老化已完结¥680已收费王师傅07-25 11:05
归档详情
SH-20260724-029
惠州市鑫源科技
吴总 · 135****9012
SA-3200 显示终端产品包换产品质量问题已完结¥0减免李工07-24 14:32
归档详情
SH-20260724-025
珠海市华通机电
郑经理 · 134****7788
SA-5200 数据采集器退货检测使用操作不当暂停跟进—未收费陈工07-24 10:18
恢复详情
共 121 条工单 · 已选 0 项

工单详情

工单管理 / SH-20260725-041 · 全程留痕可追溯
王
王雪梅超级管理员
SH-20260725-041
维修中
📦 SA-6600 传感器模组🏢 东莞市精工制造👤 负责人：张师傅🕐 创建于 2026-07-25 16:20

客户信息

客户名称东莞市精工制造有限公司
联系人赵厂长 · 137****8890
客户地址东莞市长安镇振安科技园 B 栋
订单来源电话报修

产品与故障

产品型号SA-6600 传感器模组
购买时间2024-03-18（已过保）
维修分类配件更换
维修原因配件磨损

收费信息

收费原因配件更换收费
配件费¥1,800
上门费¥350
维修费¥300

工单流转记录

操作日志 →
工单创建 2026-07-25 16:20
客服陈晓接单，登记客户报修信息，创建售后工单。
客服部 · 陈晓
分派至售后技术部 2026-07-25 16:35
系统自动分派，李工接收工单并开始故障研判。
系统 · 自动分派
故障研判与报价 2026-07-25 18:02
判定为「配件磨损」，需更换传感模组；生成报价 ¥2,450，状态标记为报价中。
售后技术部 · 李工
客户确认报价 2026-07-26 09:15
客户确认方案与费用，工单分派至维修技术部执行。
售后技术部 · 李工
上门维修执行 进行中
张师傅已上门，正在更换传感器模组，预计今日 17:00 前完成。
维修技术部 · 张师傅
核验完结
核对维修结果、收费情况与客户满意度后归档。

费用明细

挂账
费用项说明金额
配件费SA-6600 传感器模组 ×1¥1,800.00
上门费东莞长安镇上门服务¥350.00
维修费模组更换与调试人工¥300.00
应收总费用（含税费）¥2,450.00

备注跟进

3 条
陈
陈晓07-25 16:22客服部

客户反馈设备数据采集中断，影响产线排产，希望尽快上门处理，已标注加急。

李
李工07-25 18:05售后技术

远程诊断为传感模组老化磨损，需更换。已与仓库确认配件库存充足，报价已同步客户。

张
张师傅07-26 10:40维修技术

已到达现场，旧模组已拆下。发现接线端子有氧化，一并清理，不影响本次报价。

数据统计报表

数据复盘 / 维修 · 换件 · 收费 · 绩效
工单总量
121
↑ 18.6% 环比上月
完结率
94.2%
↑ 2.1% 平均时效 1.8 天
总收费金额
¥58,920
已收 ¥52,460 · 挂账 ¥6,460
换件数量
37
涉及 12 类配件

维修分类统计

明细 →
整机故障维修
44
36.4%
配件更换
29
24.0%
软件故障调试
24
19.8%
设备保养
16
13.2%
其他
8
6.6%

维修原因 TOP5

明细 →
产品质量问题
38
31.4%
配件磨损
26
21.5%
使用操作不当
19
15.7%
自然老化
15
12.4%
进水受潮
11
9.1%

收费数据统计

导出 →
收费场景单数收费总额占比
配件更换收费29¥24,80042.1%
过保维修收费22¥16,54028.1%
上门服务费18¥8,30014.1%
人为损坏收费9¥6,78011.5%
远程调试费7¥2,5004.2%

人员绩效统计

全部 →
人员部门负责工单完结率收费回款
张师傅
维修技术部3296.9%¥18,600
李工
售后技术部4195.1%¥22,300
王师傅
维修技术部2892.9%¥12,400
陈晓
客服部5698.2%—

用户权限管理

系统管理 / 角色分级 · 注册审核 · 权限配置

角色分级

超级管理员系统最高权限
1 人
部门管理员管理本部门账号与工单
3 人
客服专员接单建单 · 客户跟进
6 人
售后技术专员研判报价 · 工单分派
4 人
维修技术员上门维修 · 录入详情
8 人
普通查看员只读 · 可导出报表
2 人

「超级管理员」权限配置

工单操作

工单创建
工单分派
修改信息
录入收费
工单驳回
删除数据

数据与报表

查看数据
导出报表
数据修改

系统管理

注册审核
权限配置
账号冻结
角色管理
参数设置
日志查看

账号管理

全部 24 人 →
员工工号部门角色状态操作
王
王雪梅
SA10001管理层超级管理员正常
编辑
李
李工
SA10012售后技术部售后技术专员正常
编辑冻结
张
张师傅
SA10023维修技术部维修技术员正常
编辑冻结
陈
陈晓
SA10031客服部客服专员待审核
通过驳回
移动工作台 · 首页
9:41
王
王雪梅超级管理员

下午好 👋

今日新增 5 单 · 3 单待您处理
12
待处理
8
报价中
15
维修中
86
已完结

快捷操作

新建工单
待办跟进
数据报表
人员管理

最新工单

全部 →
SH-20260726-008待处理
深圳市恒远电子 · 温控失灵
SA-8000 智能温控 · 整机故障维修 · 客户反馈设备无法启动
👤 陈经理🕐 10 分钟前—
SH-20260726-007报价中
广州蓝海贸易 · 系统调试
SA-5200 数据采集器 · 软件故障调试 · 报价待客户确认
👤 刘女士🕐 32 分钟前¥1,280
SH-20260725-041维修中
东莞精工制造 · 配件更换
SA-6600 传感器模组 · 张师傅上门更换中，预计今日完成
👤 赵厂长🕐 昨天¥2,450
首页
工单
报表
我的
移动工单管理 · 列表
9:41
工单管理共 121 单
全部 121待处理 12报价中 8维修中 15已完结 86
SH-20260726-008待处理
深圳市恒远电子 · 温控失灵
SA-8000 智能温控 · 整机故障维修
👤 陈经理🕐 10 分钟前—
SH-20260726-007报价中
广州蓝海贸易 · 系统调试
SA-5200 数据采集器 · 软件故障调试
👤 刘女士🕐 32 分钟前¥1,280
SH-20260725-041维修中
东莞精工制造 · 配件更换
SA-6600 传感器模组 · 配件磨损
👤 张师傅🕐 昨天¥2,450
SH-20260725-038已完结
佛山顺德家电 · 设备保养
SA-8000 智能温控 · 自然老化保养
👤 王师傅🕐 昨天¥680
SH-20260724-029已完结
惠州鑫源科技 · 产品包换
SA-3200 显示终端 · 产品质量问题
👤 李工🕐 07-24¥0
SH-20260724-025暂停跟进
珠海华通机电 · 退货检测
SA-5200 数据采集器 · 使用操作不当
👤 陈工🕐 07-24—
首页
工单
报表
我的
移动工单详情 · 全流程
9:41
工单详情
SH-20260725-041
维修中👤 张师傅🕐 07-25 16:20

流转进度

全程留痕
✓
创建
✓
分派
✓
报价
4
维修中
5
完结

客户与产品

客户名称东莞市精工制造
联系人赵厂长 · 137****8890
产品型号SA-6600 传感器模组
维修分类配件更换
维修原因配件磨损

费用明细

挂账
配件费¥1,800.00
上门费¥350.00
维修费¥300.00
应收总费用¥2,450

备注跟进

3 条
陈
陈晓07-25 16:22客服

客户反馈设备数据采集中断，影响产线排产，希望尽快上门处理，已标注加急。

李
李工07-25 18:05技术

远程诊断为传感模组老化磨损，需更换。已与仓库确认配件库存充足。